Términos y Condiciones

Información importante antes de comprar

Bienvenida a Neuroprimelab.

Antes de realizar una compra en nuestra tienda online, te pedimos leer estos Términos y Condiciones. La idea no es llenar esta página de lenguaje difícil, sino explicarte de forma clara cómo funciona nuestra tienda, qué puedes esperar al comprar y cuáles son las responsabilidades de ambas partes.

Al navegar en nuestro sitio, realizar un pedido, completar un formulario o comprar cualquiera de nuestros productos, aceptas estos Términos y Condiciones.

Los productos de Neuroprimelab son comercializados por NOVAECOMMERCE SPA.

1. Sobre Neuroprimelab

Neuroprimelab es una marca enfocada en suplementos de apoyo nutricional para mujeres.

Nuestros productos están pensados para acompañar distintas necesidades del bienestar femenino, como sensación de piernas pesadas, hinchazón, retención, energía, metabolismo, cambios hormonales, menopausia, autocuidado y bienestar diario.

Los suplementos ofrecidos en nuestra tienda no son medicamentos y no reemplazan una alimentación equilibrada, tratamiento médico ni evaluación profesional.

2. Empresa responsable

Los productos disponibles en Neuroprimelab son comercializados por:

NOVAECOMMERCE SPA
Marca comercial: Neuroprimelab
Canales de venta: tienda online, WhatsApp, redes sociales u otros canales oficiales de la marca.

Los productos pueden ser producidos por laboratorios o establecimientos autorizados según corresponda a la categoría del producto.

En el caso de productos elaborados por LA BOTÁNICA SPA, estos son producidos por un laboratorio que cuenta con resolución sanitaria en Chile para la elaboración de suplementos alimentarios.

3. Uso del sitio web

El sitio web de Neuroprimelab tiene como finalidad entregar información sobre nuestros productos, permitir compras online, facilitar la atención al cliente y comunicar promociones o novedades de la marca.

Al usar este sitio, te comprometes a:

  • Entregar información verdadera, completa y actualizada.
  • No usar el sitio para fines fraudulentos o ilegales.
  • No intentar alterar, dañar o intervenir el funcionamiento de la tienda.
  • No realizar pedidos falsos o sin intención real de compra.
  • Revisar la información del producto antes de comprar.
  • Leer las condiciones de despacho, pago, cambios y devoluciones.

Neuroprimelab se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan antecedentes de fraude, datos falsos, imposibilidad de contacto, uso indebido del sitio o errores evidentes en la información ingresada.

4. Información de los productos

En cada página de producto procuramos entregar información clara sobre:

  • Nombre del producto.
  • Presentación.
  • Contenido del envase.
  • Ingredientes principales.
  • Modo de uso.
  • Cantidad por porción, cuando corresponda.
  • Recomendaciones de consumo.
  • Advertencias importantes.
  • Precio.
  • Promociones vigentes.
  • Condiciones de despacho.

Aunque buscamos mantener la información actualizada, pueden existir ajustes en etiquetas, presentación, imágenes, ingredientes, disponibilidad o diseño del producto.

Las imágenes publicadas en la tienda son referenciales y pueden variar levemente respecto del producto recibido, sin alterar su naturaleza principal.

5. Uso responsable de suplementos

Los productos de Neuroprimelab son suplementos de apoyo nutricional.

No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.

Un suplemento puede formar parte de una rutina saludable, pero no reemplaza:

  • Alimentación equilibrada.
  • Hidratación.
  • Actividad física.
  • Descanso adecuado.
  • Evaluación profesional.
  • Tratamientos indicados por médicos u otros profesionales de salud.

Antes de consumir cualquier suplemento, recomendamos revisar la etiqueta, ingredientes, modo de uso y advertencias.

Consulta con un profesional de salud si:

  • Estás embarazada.
  • Estás en periodo de lactancia.
  • Tomas medicamentos.
  • Tienes enfermedades de base.
  • Tienes hipotiroidismo u otra condición hormonal.
  • Tienes problemas renales, hepáticos, cardíacos o circulatorios.
  • Tienes alergia a alguno de los ingredientes.
  • Estás bajo tratamiento médico.

La responsabilidad de consumir un producto considerando condiciones personales de salud corresponde a cada cliente, sin perjuicio de la información general que Neuroprimelab pueda entregar.

6. Resultados y expectativas

En Neuroprimelab comunicamos nuestros productos de forma responsable.

No garantizamos resultados específicos, inmediatos o iguales para todas las personas.

La experiencia con un suplemento puede variar según factores como:

  • Edad.
  • Alimentación.
  • Hidratación.
  • Actividad física.
  • Descanso.
  • Constancia de uso.
  • Condiciones de salud.
  • Medicamentos.
  • Hábitos personales.
  • Características individuales del organismo.

Por eso, nuestros productos deben entenderse como un apoyo dentro de una rutina saludable, no como una solución mágica ni como reemplazo de tratamiento médico.

7. Precios y promociones

Los precios publicados en Neuroprimelab están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique algo distinto.

Las promociones, descuentos, packs, envíos gratis o beneficios especiales pueden tener duración limitada y estar sujetos a disponibilidad de stock, zona de despacho o condiciones específicas de la campaña.

Neuroprimelab puede modificar precios, promociones o condiciones comerciales en cualquier momento. Sin embargo, se respetará el precio informado al momento de confirmar una compra válida, salvo que exista un error evidente de publicación o sistema.

8. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar según stock, alta demanda o tiempos de reposición.

Si realizas una compra y el producto no se encuentra disponible, nuestro equipo podrá contactarte para ofrecer una solución, como:

  • Esperar reposición.
  • Cambiar por otro producto disponible.
  • Anular la compra.
  • Devolver el dinero, si corresponde.

Neuroprimelab no garantiza disponibilidad permanente de todos los productos publicados.

9. Proceso de compra

Para comprar en Neuroprimelab, deberás completar los datos solicitados en la tienda o canal de atención correspondiente.

Podremos pedir información como:

  • Nombre completo.
  • Teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de despacho.
  • Comuna.
  • Región.
  • Producto solicitado.
  • Forma de pago.

Es responsabilidad del cliente entregar datos correctos y completos.

Una dirección incorrecta, un teléfono sin respuesta o datos incompletos pueden retrasar o impedir la entrega del pedido.

10. Confirmación del pedido

Después de realizar un pedido, Neuroprimelab puede confirmar la información antes de preparar o despachar la compra.

Esta confirmación puede realizarse por WhatsApp, llamada, correo electrónico, SMS u otro medio de contacto informado por el cliente.

La confirmación puede ser especialmente necesaria cuando:

  • El pedido es con pago al recibir.
  • La dirección está incompleta.
  • La comuna requiere validación de cobertura.
  • Hay dudas sobre el producto o cantidad.
  • Existen antecedentes de entrega fallida.
  • Se requiere coordinar disponibilidad de recepción.

Si no logramos confirmar los datos necesarios, el pedido podría quedar pendiente, retrasarse o cancelarse.

11. Medios de pago

Los medios de pago disponibles pueden variar según la tienda, campaña, comuna o canal de venta.

Neuroprimelab puede ofrecer opciones como:

  • Pago online.
  • Transferencia bancaria, si está habilitada.
  • Pago al recibir, en comunas seleccionadas.
  • Otros medios informados en el proceso de compra.

La disponibilidad de cada medio de pago se indicará al momento de realizar la compra o será confirmada por nuestro equipo.

12. Pago al recibir

En comunas seleccionadas, Neuroprimelab puede ofrecer la opción de pago al recibir.

Esto significa que el cliente realiza su pedido y paga al momento de recibir el producto en su domicilio, cuando la opción esté disponible.

El pago al recibir depende de:

  • Cobertura logística.
  • Comuna.
  • Disponibilidad del servicio.
  • Confirmación del pedido.
  • Condiciones de la campaña vigente.

Importante: realizar un pedido con pago al recibir implica una intención real de compra. Cada pedido genera preparación, gestión y costos de despacho.

Si ya no deseas recibir el producto, debes avisarnos lo antes posible, antes de que el pedido sea despachado.

Neuroprimelab se reserva el derecho de limitar futuras compras con pago al recibir en casos de pedidos falsos, rechazos reiterados, datos incorrectos o falta de respuesta al momento de la entrega.

13. Despachos y tiempos de entrega

Realizamos despachos a distintas comunas de Chile, según cobertura logística disponible.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por:

  • Región.
  • Comuna.
  • Dirección.
  • Disponibilidad logística.
  • Alta demanda.
  • Feriados.
  • Condiciones climáticas.
  • Problemas de contacto.
  • Datos incompletos.
  • Reprogramaciones de ruta.

De forma referencial, la entrega puede tardar entre 24 a 72 horas hábiles en algunas comunas de la Región Metropolitana y entre 2 a 5 días hábiles o más en regiones, dependiendo de la zona.

En comunas extremas, rurales o de difícil acceso, el plazo puede ser mayor o requerir condiciones especiales.

SERNAC indica que, en comercio electrónico, las empresas deben informar el costo total y el tiempo de despacho antes de la compra. En Neuroprimelab buscamos comunicar estos datos de forma clara durante el proceso de compra o mediante nuestro equipo de atención.

14. Costos de envío

El costo de envío puede variar según:

  • Comuna.
  • Región.
  • Promoción vigente.
  • Cantidad de productos.
  • Método de pago.
  • Tipo de despacho disponible.

En algunas campañas, Neuroprimelab puede ofrecer envío gratis bajo ciertas condiciones, como compras sobre un monto determinado, packs seleccionados o comunas habilitadas.

Si aplica envío gratis, será informado en la página del producto, promoción vigente o durante el proceso de compra.

15. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar:

  • Que el producto sea el correcto.
  • Que el pedido esté completo.
  • Que el envase esté cerrado.
  • Que no existan daños visibles.
  • Que la etiqueta corresponda al producto comprado.

Si detectas un problema, debes contactarnos lo antes posible, idealmente dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque.

16. Si el cliente no recibe el pedido

Si el cliente no se encuentra en el domicilio, no responde el teléfono, entrega datos incorrectos o rechaza el pedido sin aviso previo, la entrega puede quedar pendiente, reprogramarse o devolverse a bodega.

Dependiendo del caso, un nuevo despacho podría requerir pago adicional de envío.

Para evitar problemas, recomendamos:

  • Entregar una dirección completa.
  • Mantener el teléfono activo.
  • Informar referencias del domicilio.
  • Asegurar que alguien pueda recibir.
  • Avisar con anticipación si deseas cancelar o modificar el pedido.

17. Cambios, devoluciones y garantía

Neuroprimelab cuenta con una página específica de Cambios, Devoluciones y Garantía, donde se explican las condiciones aplicables.

En general, puedes solicitar revisión si:

  • El producto llegó dañado.
  • Recibiste un producto distinto al comprado.
  • El pedido llegó incompleto.
  • El producto presenta una falla atribuible a origen.
  • El producto no corresponde a lo informado en la compra.

Por tratarse de suplementos de consumo, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o con sellos alterados, salvo que exista una falla atribuible al producto o un error comprobable en el despacho.

La garantía legal en Chile permite reclamar dentro de un plazo de 6 meses desde la recepción cuando el producto presenta fallas, viene defectuoso o no es apto para su uso normal, pudiendo solicitar cambio, reparación o devolución según corresponda.

18. Derecho a retracto

En compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, puede existir derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que la empresa no informe lo contrario y que el producto no haya sido utilizado. SERNAC informa además que, si la empresa no envía confirmación escrita del contrato cuando corresponde, el plazo puede extenderse a 90 días.

En el caso de suplementos, por razones de consumo, higiene y seguridad, Neuroprimelab solo podrá evaluar solicitudes de retracto o arrepentimiento si el producto se encuentra cerrado, sin uso, sin manipulación, con sellos intactos y en condiciones aptas para revisión.

Si el producto fue abierto, usado o manipulado, no será posible aceptar devolución por arrepentimiento, salvo que exista una falla o problema atribuible al producto.

19. Responsabilidad por información entregada

El cliente declara que la información entregada al momento de comprar es verdadera, completa y actualizada.

Neuroprimelab no será responsable por retrasos, entregas fallidas, errores de despacho o imposibilidad de contacto derivados de datos incorrectos o incompletos entregados por el cliente.

Esto incluye errores en:

  • Nombre.
  • Teléfono.
  • Dirección.
  • Comuna.
  • Región.
  • Correo electrónico.
  • Referencias de entrega.

20. Atención al cliente

Neuroprimelab cuenta con canales de atención para resolver dudas antes y después de la compra.

Puedes contactarnos para consultar sobre:

  • Productos.
  • Ingredientes.
  • Modo de uso.
  • Envíos.
  • Pago al recibir.
  • Estado del pedido.
  • Cambios o garantías.
  • Contraindicaciones generales.
  • Información de compra.

Nuestro equipo puede entregar orientación general sobre productos, pero no realiza diagnósticos médicos ni reemplaza la evaluación de un profesional de salud.

21. Comunicaciones con el cliente

Al realizar una compra, completar un formulario o escribirnos por nuestros canales oficiales, autorizas a Neuroprimelab a contactarte por medios como WhatsApp, teléfono, correo electrónico, SMS o redes sociales, según los datos que hayas entregado.

Estas comunicaciones pueden tener como finalidad:

  • Confirmar el pedido.
  • Coordinar despacho.
  • Resolver dudas.
  • Informar el estado de entrega.
  • Gestionar cambios o garantías.
  • Enviar información relacionada con la compra.
  • Comunicar promociones o novedades, cuando corresponda.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

22. Protección de datos personales

Neuroprimelab trata los datos personales de sus clientes de acuerdo con su Política de Privacidad.

Los datos entregados pueden ser usados para procesar compras, coordinar despachos, emitir documentos, responder consultas, gestionar garantías, mejorar el servicio y enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda.

No vendemos datos personales a terceros.

Para más detalle, recomendamos revisar nuestra página de Política de Privacidad.

23. Propiedad intelectual

Los textos, imágenes, diseños, fotografías, nombres comerciales, logotipos, piezas gráficas, estructura del sitio y contenidos publicados en Neuroprimelab pertenecen a la marca o cuentan con autorización para su uso.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o usar estos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.

24. Errores en el sitio

Aunque buscamos mantener la información correcta y actualizada, pueden ocurrir errores involuntarios en precios, stock, imágenes, textos, promociones o características de productos.

Si detectamos un error evidente antes de confirmar o despachar una compra, podremos contactar al cliente para informar la situación y ofrecer una solución.

Esto puede incluir corregir el pedido, modificarlo, anularlo o devolver el dinero si corresponde.

25. Modificaciones de estos términos

Neuroprimelab puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, por cambios en la operación, normativa, medios de pago, despacho, productos o políticas internas.

La versión vigente estará disponible en esta misma página.

El uso del sitio y la realización de compras después de publicada una actualización implica aceptación de los términos vigentes al momento de la compra.

26. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, datos personales y demás disposiciones relacionadas con la compra y venta de productos.

27. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, compras, despachos o productos, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de Neuroprimelab.

Marca: Neuroprimelab
Comercializa: NOVAECOMMERCE SPA
Canales de contacto: WhatsApp, correo electrónico o formulario disponible en la tienda.