Cambios, devoluciones y garantía
Compra con tranquilidad, información clara y respaldo
En Neuroprimelab queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y transparente.
Sabemos que al comprar suplementos por internet pueden surgir dudas sobre cambios, devoluciones, productos dañados, errores de despacho o garantía. Por eso, en esta página te explicamos de forma clara cuáles son nuestras condiciones y cómo podemos ayudarte si tienes algún problema con tu pedido.
Nuestros productos son suplementos de consumo, por lo que existen condiciones especiales de higiene, seguridad y manipulación que debemos cuidar.
Garantía legal
¿Qué pasa si mi producto llegó defectuoso o con problemas?
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que compraste, puedes contactarnos para revisar el caso y activar la garantía correspondiente.
En Chile, la garantía legal permite que, cuando un producto nuevo presenta fallas o no cumple con lo ofrecido, el consumidor pueda optar por una solución como cambio, reparación o devolución del dinero dentro del plazo legal correspondiente. SERNAC informa que la garantía legal aplica por 6 meses desde la entrega del producto, en casos como productos defectuosos, incompletos o no aptos para el uso destinado.
En Neuroprimelab revisaremos tu caso con seriedad y buscaremos darte una solución justa, clara y oportuna.
Casos en los que aplica cambio o revisión
Puedes solicitar revisión de tu pedido si ocurre alguna de estas situaciones:
- El producto llegó dañado.
- El envase llegó roto, filtrado o en mal estado.
- Recibiste un producto distinto al que compraste.
- El pedido llegó incompleto.
- El producto presenta una falla atribuible a origen.
- El producto llegó con fecha vencida.
- El producto no corresponde a lo informado en la compra.
En cualquiera de estos casos, debes contactarnos lo antes posible para que podamos revisar la situación.
Plazo para reportar problemas de entrega
¿Cuánto tiempo tengo para avisar si mi pedido llegó con problemas?
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto a lo comprado, te recomendamos escribirnos dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción.
Esto nos ayuda a revisar el caso de forma más rápida y ordenada, especialmente cuando se trata de daños de transporte, errores de despacho o productos recibidos en mal estado.
Para ayudarte, necesitaremos que nos envíes:
- Nombre completo.
- Número de pedido, si lo tienes.
- Teléfono de contacto.
- Foto del producto recibido.
- Foto del empaque exterior.
- Foto del problema detectado.
- Breve explicación de lo ocurrido.
Mientras más clara sea la información, más rápido podremos gestionar una respuesta.
Productos abiertos o usados
¿Puedo devolver un suplemento si ya lo abrí?
Por tratarse de productos de consumo, higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de suplementos abiertos, usados, manipulados o con sellos alterados, salvo que exista un problema atribuible al producto o un error comprobable en el despacho.
Esto es importante porque un suplemento abierto no puede volver a comercializarse ni entregarse a otra persona por razones sanitarias y de seguridad.
Para que un producto pueda ser evaluado para cambio o devolución, debe encontrarse idealmente en las mismas condiciones en que fue recibido, con su envase, etiqueta, tapa, sello y contenido original.
Derecho a retracto o arrepentimiento
¿Puedo arrepentirme de una compra online?
En compras realizadas a distancia, SERNAC informa que puede existir derecho a retracto dentro de 10 días desde la recepción del producto, siempre que la empresa no informe lo contrario y que el producto no haya sido utilizado. También señala que, si no se envía confirmación escrita del contrato cuando corresponde, el plazo puede extenderse.
En el caso de suplementos, por tratarse de productos de consumo e higiene, solo podremos evaluar solicitudes de devolución por arrepentimiento si el producto está cerrado, sin uso, sin manipulación, con sellos intactos y en condiciones aptas para revisión.
Si el producto fue abierto, utilizado o manipulado, no será posible aceptar devolución por arrepentimiento, salvo que exista una falla o problema atribuible al producto.
Cambios por elección incorrecta
¿Puedo cambiar el producto porque me equivoqué al elegir?
Si compraste un producto por error y deseas cambiarlo por otro, puedes contactarnos lo antes posible.
Podremos evaluar el cambio siempre que:
- El producto esté cerrado.
- No haya sido usado.
- No tenga sellos alterados.
- Esté en buen estado.
- Se conserve el empaque original.
- La solicitud se realice dentro de un plazo razonable desde la recepción.
- El cambio sea logísticamente posible según tu comuna o región.
Los costos de envío asociados al cambio pueden ser de responsabilidad del cliente, salvo que el error haya sido de Neuroprimelab.
Pedidos con pago al recibir
¿Qué pasa si hice un pedido contraentrega y ya no lo quiero?
Si realizaste un pedido con pago al recibir y ya no deseas recibirlo, te pedimos avisarnos lo antes posible, idealmente antes de que el pedido salga a despacho.
Cada pedido implica preparación, gestión y costos logísticos. Por eso, solicitamos realizar compras solo si realmente tienes intención de recibir el producto.
Si el pedido ya salió a ruta y es rechazado sin aviso previo, esto puede generar costos operativos y afectar futuras opciones de compra contraentrega.
Si no estabas en casa al momento de la entrega
¿Qué pasa si no recibí el pedido?
Si no estabas en casa, no contestaste el teléfono o no fue posible entregar el pedido, la empresa de despacho puede intentar coordinar una nueva entrega, según disponibilidad logística.
Dependiendo del caso, puede ocurrir que:
- Se reprograme la entrega.
- El pedido quede pendiente de coordinación.
- El pedido sea devuelto a bodega.
- Se requiera un nuevo pago de envío para reenviar.
Para evitar inconvenientes, te recomendamos dejar una dirección clara, un teléfono activo y asegurarte de que tú o alguien de confianza pueda recibir el pedido.
Producto dañado por transporte
¿Qué hago si mi producto llegó golpeado o dañado?
Si tu producto llegó dañado por transporte, escríbenos dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción.
Debes enviarnos fotos claras del producto y del empaque para revisar si corresponde cambio, reposición o solución según el caso.
No botes el producto ni el empaque hasta que nuestro equipo haya revisado la situación, ya que podríamos necesitar más antecedentes.
Producto incorrecto o pedido incompleto
¿Qué hago si recibí otro producto o faltó algo en mi pedido?
Si recibiste un producto distinto al comprado o tu pedido llegó incompleto, contáctanos lo antes posible.
Revisaremos la información de compra y despacho para confirmar el error. Si corresponde, gestionaremos una solución, que puede incluir el envío del producto correcto, reposición de la unidad faltante o una alternativa acordada con el cliente.
En estos casos, si el error fue de Neuroprimelab o del proceso de despacho, no tendrás que asumir costos adicionales asociados a la corrección.
Devolución de dinero
¿Cuándo corresponde la devolución del dinero?
La devolución del dinero puede corresponder en casos donde exista una falla, error o problema validado, y cuando la solución acordada sea el reembolso.
También puede corresponder cuando no sea posible realizar cambio o reposición, según evaluación del caso.
Los reembolsos se realizarán a través del medio de pago correspondiente o mediante el método acordado con nuestro equipo de atención.
Los tiempos de devolución pueden variar según el medio de pago, banco o plataforma utilizada.
Casos en los que no aplica devolución
No podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Producto abierto sin falla atribuible.
- Producto usado total o parcialmente.
- Envase manipulado o sin sello.
- Producto en buen estado, pero consumido por la clienta.
- Reacción individual sin evaluación o antecedentes suficientes.
- Expectativas de resultado no garantizadas.
- Uso distinto al indicado en el envase.
- Compra rechazada después de haber sido despachada sin aviso previo.
- Daños causados por mala manipulación después de la entrega.
- Solicitudes realizadas fuera de plazo razonable o sin evidencia del problema.
Es importante recordar que los suplementos no garantizan resultados iguales para todas las personas, ya que cada cuerpo, rutina y condición individual puede variar.
Resultados esperados y garantía de satisfacción
¿Neuroprimelab garantiza resultados?
No.
En Neuroprimelab no ofrecemos garantía de resultados, porque los suplementos no actúan igual en todas las personas.
Nuestros productos están pensados como apoyo nutricional dentro de una rutina saludable, pero no reemplazan alimentación equilibrada, movimiento, hidratación, descanso ni evaluación profesional cuando corresponde.
Por responsabilidad, no prometemos resultados médicos, curas, bajas de peso garantizadas ni cambios inmediatos.
Lo que sí garantizamos es nuestro compromiso con:
- Información clara.
- Producto correctamente despachado.
- Atención cercana.
- Revisión responsable de cada caso.
- Cumplimiento de las condiciones de garantía cuando corresponda.
Uso responsable de suplementos
Los productos de Neuroprimelab son suplementos de apoyo nutricional. No son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Antes de consumir un suplemento, recomendamos revisar la etiqueta, ingredientes, modo de uso y advertencias.
Consulta con un profesional si:
- Estás embarazada.
- Estás en lactancia.
- Tomas medicamentos.
- Tienes enfermedades de base.
- Tienes hipotiroidismo u otra condición hormonal.
- Tienes problemas renales, hepáticos, cardíacos o circulatorios.
- Tienes alergia a alguno de los ingredientes.
- Estás bajo tratamiento médico.
Cómo solicitar un cambio, devolución o revisión
Para solicitar ayuda, escríbenos por nuestros canales de atención con la mayor cantidad de antecedentes posible.
Incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Teléfono de contacto.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos del producto y empaque.
- Descripción clara del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá con los pasos a seguir.
Recomendaciones al recibir tu pedido
Cuando recibas tu compra, te recomendamos:
- Revisar que el producto sea el correcto.
- Verificar que el envase esté cerrado.
- Revisar que el pedido esté completo.
- Confirmar que el producto no esté dañado.
- Leer la etiqueta antes de consumirlo.
- Guardar el envase en un lugar fresco, seco y seguro.
- Contactarnos rápidamente si notas algún problema.