Envíos y Entrega

Recibe tus suplementos en casa de forma simple y segura

En Neuroprimelab queremos que tu experiencia de compra sea clara desde el primer momento.

Por eso, en esta página te explicamos cómo funcionan nuestros despachos, cuáles son los tiempos estimados de entrega, qué ocurre si no estás en casa, cómo se coordina el pedido y cuándo está disponible la opción de pago al recibir.

Realizamos despachos a distintas comunas de Chile. Los tiempos de entrega pueden variar según la zona, disponibilidad logística y confirmación del pedido. En los casos donde esté disponible, puedes pagar al recibir tu compra en casa.

Zonas de despacho

¿Hacen envíos a todo Chile?

Realizamos despachos a distintas zonas de Chile, dependiendo de la cobertura logística disponible para cada comuna.

Al momento de realizar tu compra, nuestro equipo podrá confirmar si tu dirección cuenta con cobertura de despacho y si aplica la opción de pago al recibir, en caso de estar disponible.

Actualmente, la cobertura puede variar según:

  • Región.
  • Ciudad.
  • Comuna.
  • Dirección específica.
  • Disponibilidad del operador logístico.
  • Tipo de pago seleccionado.

Si tienes dudas sobre tu comuna, puedes escribirnos antes de comprar y te ayudamos a confirmar la disponibilidad.

Tiempos estimados de entrega

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y la disponibilidad logística.

Como referencia general:

Región Metropolitana:
Entrega estimada entre 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la comuna y confirmación del pedido.

Regiones principales:
Entrega estimada entre 2 a 5 días hábiles, según ciudad y operador logístico.

Zonas alejadas o comunas extremas:
La entrega puede demorar más, dependiendo de la cobertura y frecuencia de despacho disponible.

Estos plazos son estimados y pueden variar por alta demanda, feriados, clima, dirección incompleta, problemas de contacto o disponibilidad del transportista.

Confirmación del pedido

¿Cómo se coordina la entrega?

Después de realizar tu pedido, es posible que nuestro equipo revise o confirme tus datos antes del despacho.

Esto nos ayuda a evitar errores de entrega y asegurar que el pedido llegue correctamente.

Podemos confirmar información como:

  • Nombre completo.
  • Teléfono de contacto.
  • Dirección exacta.
  • Comuna y región.
  • Referencias del domicilio.
  • Disponibilidad para recibir.
  • Forma de pago.
  • Producto y cantidad solicitada.

Te recomendamos ingresar tus datos correctamente al momento de comprar, especialmente el teléfono y la dirección.

Pago al recibir

¿Puedo pagar cuando llegue mi pedido?

Sí, en comunas seleccionadas puedes acceder a la opción de pago al recibir, cuando esté disponible.

Esto significa que puedes hacer tu pedido online y pagar al momento de recibirlo en tu domicilio.

La opción de pago al recibir puede depender de:

  • Tu comuna.
  • Cobertura logística.
  • Confirmación del pedido.
  • Disponibilidad del servicio.
  • Historial o validación de entrega, cuando corresponda.

Esta alternativa está pensada para que puedas comprar con mayor tranquilidad, especialmente si prefieres pagar cuando el producto llegue a tu casa.

Importante sobre el pago al recibir

El pago al recibir no significa que el pedido sea “sin compromiso”.

Cuando realizas una compra con entrega contra pago, se prepara un pedido real, se gestiona despacho y se moviliza logística para llegar a tu domicilio.

Por eso, te pedimos realizar tu pedido solo si realmente deseas recibirlo.

Si por alguna razón ya no quieres el producto, avísanos lo antes posible para evitar despachos innecesarios.

Costos de envío

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío puede variar según:

  • Comuna.
  • Región.
  • Promoción vigente.
  • Cantidad de productos.
  • Método de pago.
  • Tipo de despacho disponible.

En algunas campañas o promociones, Neuroprimelab puede ofrecer envío gratis a determinadas zonas o bajo ciertas condiciones de compra.

Si existe envío gratis, esta información será indicada en la página del producto, en la oferta vigente o durante el proceso de compra.

¿Cuándo aplica envío gratis?

El envío gratis puede aplicar en casos como:

  • Promociones especiales.
  • Packs seleccionados.
  • Compras sobre cierto monto.
  • Campañas con cobertura específica.
  • Comunas habilitadas para despacho promocional.

La disponibilidad de envío gratis puede cambiar según la campaña activa y cobertura logística.

Comunas extremas o zonas alejadas

¿Qué pasa si vivo en una zona extrema?

Si vives en una comuna alejada, rural o de difícil acceso, el despacho puede requerir más tiempo o condiciones especiales.

En algunos casos, puede que la entrega:

  • Demore más días hábiles.
  • No tenga pago al recibir disponible.
  • Requiera pago anticipado.
  • Dependa de una empresa logística externa.
  • Se coordine hacia una sucursal o punto de retiro, si corresponde.

Si tu comuna no aparece como disponible o tienes dudas, escríbenos y revisamos la mejor alternativa para tu caso.

Si no estás en casa

¿Qué pasa si no puedo recibir el pedido?

Si no estás en casa al momento de la entrega, el repartidor o la empresa logística puede intentar contactarte para coordinar.

Dependiendo del operador logístico y la zona, puede ocurrir que:

  • Se realice un nuevo intento de entrega.
  • Se reprograme el despacho.
  • El pedido quede pendiente de coordinación.
  • El pedido sea devuelto al remitente si no se logra entregar.

Para evitar problemas, te recomendamos dejar un teléfono activo y asegurarte de que tú o alguien de confianza pueda recibir el pedido.

Consejos para recibir tu pedido sin problemas

Para que la entrega sea más rápida y segura, te recomendamos:

  • Escribir tu dirección completa.
  • Agregar número de casa, departamento, torre o block.
  • Incluir referencias si tu domicilio es difícil de ubicar.
  • Mantener tu teléfono disponible.
  • Avisar si hay horarios donde no puedes recibir.
  • Informar si otra persona recibirá por ti.
  • Revisar bien tu comuna y región antes de comprar.

Una dirección incompleta o un teléfono sin respuesta puede retrasar la entrega.

Pedido rechazado o no recibido

¿Qué pasa si rechazo el pedido?

Si realizaste un pedido con pago al recibir y luego decides rechazarlo al momento de la entrega, el producto debe retornar a bodega y se generan costos logísticos.

Entendemos que pueden surgir imprevistos, pero te pedimos realizar pedidos solo si realmente tienes intención de recibirlos.

Si cambias de opinión, lo mejor es avisarnos antes de que el pedido salga a despacho.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación si tu pedido aún no ha sido despachado.

Para hacerlo, contáctanos lo antes posible por nuestros canales de atención indicando:

  • Nombre del comprador.
  • Número de pedido, si lo tienes.
  • Teléfono de contacto.
  • Producto comprado.

Si el pedido ya fue despachado, puede que no sea posible cancelarlo de inmediato y se aplicarán las condiciones correspondientes según el estado de entrega.

Seguimiento del pedido

¿Puedo saber el estado de mi compra?

Sí. Puedes contactarnos para consultar el estado de tu pedido.

Dependiendo del método de envío utilizado, podremos informarte si el pedido se encuentra:

  • Confirmado.
  • En preparación.
  • En despacho.
  • En ruta.
  • Entregado.
  • Pendiente de coordinación.
  • Devuelto por no entrega.

Nuestro equipo hará lo posible por ayudarte con información clara y actualizada.

Revisión al recibir

¿Puedo revisar el producto cuando llegue?

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar que el paquete corresponda a lo comprado.

Verifica:

  • Que el producto sea el correcto.
  • Que el envase venga cerrado.
  • Que el pedido esté completo.
  • Que no existan daños visibles en el empaque.

Si detectas algún problema, escríbenos dentro de las primeras 24 a 48 horas para poder ayudarte.

Producto dañado, incompleto o incorrecto

¿Qué hago si mi pedido llegó con problemas?

Si recibiste un producto dañado, incompleto o distinto al que compraste, contáctanos lo antes posible.

Para ayudarte más rápido, envíanos:

  • Foto del producto recibido.
  • Foto del empaque.
  • Número de pedido.
  • Nombre con el que realizaste la compra.
  • Breve explicación del problema.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.

Responsabilidad del cliente

Para que podamos entregar correctamente tu pedido, es importante que los datos ingresados sean correctos.

El cliente es responsable de entregar información clara y completa, incluyendo:

  • Nombre.
  • Teléfono.
  • Dirección exacta.
  • Comuna.
  • Región.
  • Referencias de entrega.
  • Disponibilidad para recibir.

Neuroprimelab no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incompletos, incorrectos o falta de respuesta al momento de coordinar la entrega.

Atención al cliente

¿Tienes dudas sobre tu despacho?

Si tienes dudas sobre tu pedido, tu comuna, los tiempos de entrega o la opción de pago al recibir, puedes contactarnos por nuestros canales de atención.

Estamos para ayudarte a comprar con mayor tranquilidad.

Escríbenos si necesitas confirmar:

  • Cobertura en tu comuna.
  • Tiempo estimado de entrega.
  • Estado de tu pedido.
  • Disponibilidad de pago al recibir.
  • Costo de envío.
  • Promociones vigentes.
  • Cambios de dirección antes del despacho.


Despachamos a distintas comunas de Chile.
La cobertura puede variar según zona y operador logístico.

Los tiempos de entrega son estimados.
Pueden cambiar por comuna, región, alta demanda o disponibilidad.

Pago al recibir disponible en comunas seleccionadas.
Se confirma según cobertura.

El envío gratis puede aplicar según promoción vigente.
Revísalo en la página del producto o al momento de comprar.

Si no estás en casa, la entrega puede reprogramarse o devolverse.
Mantén tu teléfono disponible.

Si tu pedido llegó con problemas, escríbenos dentro de 24 a 48 horas.