Política de Privacidad

Tu información se trata con cuidado y responsabilidad

En Neuroprimelab sabemos que cuando compras en una tienda online estás confiando más que tu dinero: también estás entregando datos personales como tu nombre, teléfono, dirección, correo y preferencias de compra.

Por eso, queremos explicarte de forma simple qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la cuidamos.

Esta Política de Privacidad aplica al uso del sitio web de Neuroprimelab, a las compras realizadas en nuestra tienda online y a las comunicaciones que puedas tener con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales u otros canales de atención.

Los productos de Neuroprimelab son comercializados por NOVAECOMMERCE SPA.

1. Información que podemos recopilar

Para poder procesar tu compra, coordinar el despacho y entregarte una buena atención, podemos solicitar o recopilar algunos datos personales.

Entre ellos:

  • Nombre y apellido.
  • RUT, cuando sea necesario para emisión de documentos o validación de compra.
  • Correo electrónico.
  • Número de teléfono.
  • Dirección de despacho.
  • Comuna, ciudad y región.
  • Información de pago, según el medio utilizado.
  • Producto comprado.
  • Historial de pedidos.
  • Mensajes enviados por WhatsApp, correo, formularios o redes sociales.
  • Datos necesarios para gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos.

También podemos recopilar información técnica básica cuando visitas el sitio, como tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, fecha de acceso, interacción con anuncios o comportamiento general dentro de la tienda.

Esta información nos ayuda a mejorar la experiencia de compra y entender qué partes del sitio funcionan mejor.

2. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos personales principalmente para gestionar tu compra y entregarte una mejor experiencia como clienta.

Podemos usar tu información para:

  • Procesar pedidos.
  • Confirmar datos de compra.
  • Coordinar envíos.
  • Gestionar pago al recibir, cuando esté disponible.
  • Emitir boletas, comprobantes o documentos asociados a la compra.
  • Informarte el estado de tu pedido.
  • Responder dudas por WhatsApp, correo o redes sociales.
  • Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
  • Atender reclamos o solicitudes.
  • Prevenir fraudes, errores de despacho o usos indebidos del sitio.
  • Mejorar nuestros productos, servicio y experiencia de compra.
  • Enviarte información sobre promociones, lanzamientos o novedades, siempre que corresponda y puedas solicitar dejar de recibirla.

No usamos tus datos para fines que no tengan relación con la operación de la tienda, la atención al cliente, el despacho, la seguridad de la compra o la comunicación comercial de Neuroprimelab.

3. Datos relacionados con salud o bienestar

Neuroprimelab vende suplementos de apoyo nutricional. En algunos casos, una clienta puede escribirnos voluntariamente comentando situaciones como piernas pesadas, hinchazón, lipedema, tiroides, menopausia, uso de medicamentos, embarazo, lactancia u otras condiciones personales.

Esa información solo se usa para responder de forma responsable, orientar sobre el uso general del producto y recomendar que consulte con un profesional de salud cuando corresponda.

No usamos esa información para diagnosticar, tratar enfermedades ni reemplazar una atención médica.

También evitamos solicitar más información de salud de la estrictamente necesaria para responder una consulta general sobre nuestros productos.

4. Compra con pago al recibir

Cuando una compra se realiza con opción de pago al recibir, podemos usar tus datos para confirmar el pedido antes de despacharlo.

Esto puede incluir contacto por WhatsApp, llamada telefónica, SMS o correo electrónico.

La confirmación del pedido nos ayuda a:

  • Evitar errores en la dirección.
  • Verificar que el teléfono esté activo.
  • Confirmar que realmente deseas recibir el producto.
  • Coordinar disponibilidad de entrega.
  • Reducir pedidos falsos o rechazos innecesarios.

Al realizar un pedido con pago al recibir, aceptas que podamos contactarte para confirmar la información necesaria para completar la entrega.

5. Con quién podemos compartir tus datos

Para que tu compra llegue correctamente, podemos compartir parte de tu información con terceros que participan en la operación del pedido.

Por ejemplo:

  • Empresas de despacho o transporte.
  • Plataformas de pago.
  • Servicios de facturación o emisión de documentos.
  • Herramientas de atención al cliente.
  • Plataformas de email marketing, mensajería o automatización.
  • Proveedores tecnológicos que ayudan al funcionamiento de la tienda.
  • Autoridades competentes, si existe una obligación legal.

Solo compartimos los datos necesarios para cumplir con una finalidad concreta, como entregar tu pedido, procesar el pago, emitir un comprobante o responder una solicitud.

No vendemos tus datos personales a terceros.

6. Comunicaciones comerciales

Podemos enviarte mensajes relacionados con tu compra, por ejemplo:

  • Confirmación de pedido.
  • Estado del despacho.
  • Solicitud de datos faltantes.
  • Coordinación de entrega.
  • Información sobre cambios o garantías.
  • Respuesta a consultas realizadas por ti.

También podemos enviarte promociones, descuentos, recomendaciones de productos o novedades de Neuroprimelab, especialmente si compraste, te registraste, dejaste tus datos en un formulario o aceptaste recibir comunicaciones.

Si en algún momento no quieres seguir recibiendo mensajes promocionales, puedes solicitarlo a través de nuestros canales de atención o usar los mecanismos de desuscripción disponibles cuando correspondan.

7. Uso de cookies y herramientas digitales

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, medir visitas y entender cómo las personas interactúan con la tienda.

Estas herramientas pueden ayudarnos a:

  • Recordar productos agregados al carrito.
  • Mejorar la velocidad y funcionamiento del sitio.
  • Medir visitas y comportamiento de navegación.
  • Evaluar el rendimiento de anuncios.
  • Mostrar publicidad relacionada con productos de Neuroprimelab.
  • Crear audiencias publicitarias o campañas de remarketing.

También podemos usar herramientas de terceros como plataformas de análisis, publicidad, redes sociales, píxeles de seguimiento o servicios similares.

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las desactivas.

8. Seguridad de la información

Tomamos medidas razonables para proteger tus datos personales y evitar accesos no autorizados, pérdidas, mal uso o divulgación indebida.

Aun así, ningún sistema digital es completamente infalible. Por eso, también recomendamos que cuides tus propios accesos, no compartas información sensible innecesaria y verifiques que estás comprando en los canales oficiales de Neuroprimelab.

Nunca te pediremos claves bancarias, contraseñas personales ni códigos de seguridad que no correspondan al proceso normal de pago.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Por ejemplo, podemos conservar información para:

  • Gestionar pedidos y despachos.
  • Atender garantías, cambios o reclamos.
  • Cumplir obligaciones tributarias o legales.
  • Mantener historial de atención.
  • Mejorar el servicio.
  • Resolver disputas o requerimientos posteriores.

Cuando la información ya no sea necesaria, procuraremos eliminarla, anonimizarla o mantenerla solo en la medida permitida por la normativa aplicable.

10. Tus derechos sobre tus datos

Puedes contactarnos para solicitar información sobre tus datos personales, pedir su actualización, corrección o eliminación cuando corresponda.

También puedes pedir dejar de recibir comunicaciones comerciales.

La normativa chilena reconoce derechos de los titulares respecto al tratamiento de sus datos personales. Actualmente, la Ley N° 19.628 regula la protección de la vida privada y el tratamiento de datos personales por organismos públicos y particulares. Además, la Ley N° 21.719, publicada en 2024, moderniza el régimen de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con entrada en vigencia prevista para el 1 de diciembre de 2026.

Para ejercer tus derechos, puedes escribirnos indicando claramente tu solicitud y los datos necesarios para identificar la compra o registro asociado.

11. Exactitud de la información entregada por el cliente

Al comprar o completar un formulario en Neuroprimelab, es importante que entregues información verdadera, completa y actualizada.

El cliente es responsable de ingresar correctamente datos como:

  • Nombre.
  • Teléfono.
  • Dirección.
  • Comuna.
  • Región.
  • Correo electrónico.
  • Información necesaria para coordinar el despacho.

Neuroprimelab no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o problemas de contacto derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados entregados por el cliente.

12. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad.

No buscamos recopilar intencionalmente datos de menores de edad. Si un menor entrega información a través del sitio, sus padres, tutores o representantes pueden contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de esos datos cuando corresponda.

13. Enlaces a otros sitios

El sitio de Neuroprimelab puede contener enlaces a redes sociales, plataformas de pago, servicios de despacho u otros sitios externos.

No somos responsables por las políticas de privacidad, contenido o prácticas de terceros. Te recomendamos revisar las políticas propias de cada plataforma cuando interactúes con ellas.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por ejemplo, si cambiamos procesos internos, herramientas tecnológicas, formas de pago, canales de atención o exigencias legales.

La versión actualizada estará disponible en esta misma página.

Al seguir usando nuestro sitio después de publicada una modificación, se entenderá que has tomado conocimiento de la versión vigente.