Preguntas Frecuentes
Resolvemos tus dudas antes de comprar
En Neuroprimelab queremos que compres con tranquilidad.
Sabemos que cuando se trata de suplementos, es normal tener dudas sobre ingredientes, modo de uso, contraindicaciones, envíos o formas de pago.
Por eso reunimos aquí las preguntas más frecuentes para ayudarte a tomar una decisión informada, clara y segura.
Sobre Neuroprimelab
¿Qué es Neuroprimelab?
Neuroprimelab es una marca de suplementos enfocada en el bienestar femenino.
Desarrollamos productos de apoyo natural pensados para acompañar distintas necesidades de la mujer, como piernas pesadas, hinchazón, retención, energía, metabolismo, cambios hormonales, menopausia y bienestar diario.
Nuestro foco es entregar fórmulas con ingredientes seleccionados, información clara y una experiencia de compra simple, cercana y responsable.
¿Quién comercializa los productos de Neuroprimelab?
Los productos de Neuroprimelab son comercializados por NOVAECOMMERCE SPA.
Trabajamos para entregar una experiencia de compra confiable, con atención cercana, información clara y despacho a distintas zonas de Chile.
¿Quién produce los suplementos?
Los productos son producidos por LA BOTÁNICA SPA, laboratorio que cuenta con resolución sanitaria en Chile para la elaboración de suplementos alimentarios.
Esto entrega mayor respaldo y confianza, ya que los productos son elaborados en una instalación autorizada para esta categoría.
Sobre los suplementos
¿Los suplementos son medicamentos?
No.
Los suplementos de Neuroprimelab no son medicamentos.
Son productos de apoyo nutricional pensados para complementar una rutina saludable. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades.
Un suplemento puede ayudarte a apoyar tu bienestar diario, pero no reemplaza una alimentación equilibrada, actividad física, descanso adecuado ni tratamientos indicados por profesionales de salud.
¿Los suplementos reemplazan un tratamiento médico?
No.
Nuestros suplementos no reemplazan medicamentos, tratamientos médicos ni indicaciones profesionales.
Si tienes una condición diagnosticada, tomas medicamentos, estás embarazada, en lactancia o tienes dudas sobre tu salud, recomendamos consultar con un profesional antes de consumir cualquier suplemento.
¿Qué significa que tengan ingredientes naturales?
Significa que nuestras fórmulas pueden incluir plantas, extractos vegetales, minerales, semillas, raíces u otros ingredientes de origen natural seleccionados según el objetivo de cada producto.
Aun así, “natural” no significa que sea adecuado para todas las personas. Por eso siempre recomendamos revisar la etiqueta, seguir el modo de uso y consultar si tienes alguna condición especial.
Sobre LIPOBALANCE
¿Qué es LIPOBALANCE?
LIPOBALANCE es un suplemento de apoyo natural pensado para mujeres que sienten piernas pesadas, hinchazón o incomodidad asociada a retención, inflamación o circulación.
Su fórmula incluye ingredientes como:
- Magnesio.
- Castaño de indias.
- Cola de caballo.
- Cúrcuma.
- Ortiga.
- Pepa de uva.
Está pensado como apoyo dentro de una rutina saludable, no como tratamiento médico.
¿LIPOBALANCE sirve para lipedema?
LIPOBALANCE puede ser un apoyo natural para mujeres con sensación de piernas pesadas, hinchazón o incomodidad asociada al lipedema, pero es importante aclarar algo:
No es un medicamento y no cura el lipedema.
El lipedema es una condición que debe ser evaluada por profesionales de salud. LIPOBALANCE está pensado para acompañar la rutina diaria de mujeres que buscan apoyar su bienestar, circulación, sensación de liviandad y comodidad corporal.
Si tienes diagnóstico de lipedema, dolor intenso, inflamación persistente o estás en tratamiento, lo ideal es consultar con tu médico antes de consumirlo.
¿Cuántas cápsulas trae el envase de LIPOBALANCE?
Cada envase de LIPOBALANCE contiene 60 cápsulas vegetales.
¿Cuánto dura un frasco?
Un frasco dura aproximadamente 30 días, considerando la porción sugerida de 2 cápsulas al día.
¿Cómo se toma LIPOBALANCE?
La porción sugerida es de 2 cápsulas al día con agua.
Puedes tomarlas juntas o separadas durante el día, según te acomode mejor. Lo importante es mantener una rutina constante y no superar la porción recomendada en el envase.
¿Se toma antes o después de comer?
Puedes tomarlo con agua, idealmente junto a una comida o después de comer si tienes el estómago sensible.
Si tienes dudas específicas o antecedentes digestivos, recomendamos consultar con un profesional.
¿En cuánto tiempo se pueden notar cambios?
Cada cuerpo es distinto.
Algunas mujeres pueden sentir cambios en su sensación de liviandad o comodidad con el uso constante, mientras que otras pueden necesitar más tiempo. Los suplementos funcionan mejor cuando se acompañan de hábitos como buena hidratación, movimiento, alimentación equilibrada y descanso.
No recomendamos verlo como una solución inmediata, sino como un apoyo diario dentro de tu rutina.
Contraindicaciones y uso responsable
¿LIPOBALANCE tiene contraindicaciones?
Como todo suplemento, puede no ser adecuado para todas las personas.
Recomendamos consultar con un profesional antes de consumirlo si:
- Estás embarazada.
- Estás en periodo de lactancia.
- Tienes enfermedades de base.
- Tomas medicamentos.
- Tienes problemas renales, hepáticos, cardíacos o circulatorios.
- Eres alérgica a alguno de sus ingredientes.
- Estás bajo tratamiento médico.
También es importante revisar siempre la etiqueta del producto antes de consumirlo.
¿Puedo tomarlo si tengo hipotiroidismo?
Si tienes hipotiroidismo, especialmente si tomas levotiroxina u otro medicamento, recomendamos consultar con tu médico o profesional tratante antes de consumir LIPOBALANCE u otro suplemento.
No porque necesariamente esté prohibido, sino porque cada caso es distinto y algunos suplementos pueden requerir separación horaria con medicamentos o una evaluación previa según tu condición.
¿Puedo tomarlo si estoy embarazada o en lactancia?
No recomendamos consumir suplementos durante embarazo o lactancia sin autorización de un profesional de salud.
Si estás embarazada, buscando embarazo o en periodo de lactancia, consulta antes con tu médico, matrona o profesional tratante.
¿Puedo tomarlo con medicamentos?
Si tomas medicamentos de forma permanente o estás en tratamiento, recomendamos consultar antes con un profesional.
Esto es especialmente importante si usas medicamentos para presión, circulación, anticoagulantes, tiroides, riñón, hígado, diabetes u otra condición médica.
¿Puede causar efectos secundarios?
La tolerancia puede variar según cada persona.
Si al consumirlo presentas molestias digestivas, alergia, malestar o cualquier reacción inesperada, suspende su uso y consulta con un profesional de salud.
¿Puedo tomar más cápsulas para tener mejores resultados?
No.
No recomendamos superar la porción sugerida.
Tomar más cantidad no garantiza mejores resultados y puede aumentar el riesgo de molestias o efectos no deseados.
Compra, envíos y entrega
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega puede variar según tu comuna, ciudad y disponibilidad logística.
En general, los pedidos se preparan y despachan lo antes posible una vez confirmados los datos de compra. Al momento de realizar tu pedido, nuestro equipo puede indicarte una estimación según tu ubicación.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Realizamos despachos a distintas zonas de Chile.
La cobertura puede depender de la comuna, ciudad y operador logístico disponible. Si tienes dudas sobre tu zona, puedes escribirnos antes de comprar para confirmar disponibilidad de despacho.
¿Puedo pagar al recibir?
Sí, en comunas seleccionadas puedes acceder a la opción de pago al recibir, cuando esté disponible.
Esto significa que puedes hacer tu pedido online y pagar al momento de recibirlo en tu domicilio.
La disponibilidad de pago al recibir puede depender de tu comuna, cobertura logística y confirmación del pedido.
¿Qué medios de pago aceptan?
Según disponibilidad de la tienda, puedes encontrar opciones como pago online y, en algunas comunas, pago al recibir.
Las opciones disponibles se mostrarán al momento de finalizar tu compra o serán confirmadas por nuestro equipo de atención.
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
Si no estás en casa al momento de la entrega, el repartidor o la empresa logística puede intentar comunicarse contigo o reagendar según disponibilidad.
Para evitar problemas, te recomendamos:
- Entregar una dirección correcta.
- Dejar un teléfono activo.
- Indicar referencias de entrega si es necesario.
- Asegurarte de que tú o alguien de confianza pueda recibir el pedido.
Recuerda que cada despacho implica preparación y gestión logística, por lo que te pedimos realizar el pedido solo si realmente deseas recibirlo.
¿Puedo cambiar la dirección después de comprar?
Si necesitas cambiar la dirección, debes escribirnos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido despachado, podemos intentar modificar los datos. Si ya fue entregado a logística, el cambio puede no ser posible o puede generar retrasos.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?
Si tu pedido llegó dañado, incompleto o distinto a lo comprado, escríbenos dentro de las primeras 24 a 48 horas desde la recepción.
Para ayudarte más rápido, envíanos:
- Foto del producto recibido.
- Foto del empaque.
- Número de pedido.
- Nombre con el que realizaste la compra.
Nuestro equipo revisará el caso y te orientará con los pasos a seguir.
Atención al cliente
¿Tienen WhatsApp de atención?
Sí.
Contamos con atención por WhatsApp para ayudarte antes y después de tu compra.
Puedes escribirnos si tienes dudas sobre:
- Ingredientes.
- Modo de uso.
- Contraindicaciones.
- Envíos.
- Pago al recibir.
- Estado de tu pedido.
- Qué producto puede ajustarse mejor a tu rutina.
¿Puedo pedir orientación antes de comprar?
Sí.
Nos puedes escribir antes de comprar y te ayudamos a resolver tus dudas.
Nuestro objetivo no es que compres a ciegas, sino que puedas elegir con mayor claridad y confianza.
¿Puedo comprar si no sé cuál suplemento elegir?
Sí.
Si no sabes cuál suplemento elegir, escríbenos y cuéntanos qué estás buscando apoyar en tu rutina.
Por ejemplo:
- Piernas pesadas.
- Retención.
- Hinchazón.
- Energía.
- Menopausia.
- Bienestar femenino.
- Apoyo diario.
Te orientaremos de forma cercana y responsable, siempre recordando que nuestros productos son suplementos y no reemplazan evaluación médica.
Calidad y respaldo
¿Los productos tienen resolución sanitaria?
Los productos de Neuroprimelab son producidos por LA BOTÁNICA SPA, laboratorio que cuenta con resolución sanitaria en Chile para la elaboración de suplementos alimentarios.
Esto significa que la instalación productiva cuenta con autorización sanitaria para desarrollar actividades dentro de esa categoría.
¿Qué significa la resolución sanitaria?
Significa que el establecimiento cuenta con autorización de la autoridad sanitaria para elaborar productos dentro de la categoría correspondiente.
Importante: la resolución sanitaria no significa que un suplemento cure enfermedades. Significa que la instalación cumple con exigencias sanitarias aplicables para su funcionamiento y elaboración.
¿Dónde puedo ver más información sobre calidad y respaldo?
Puedes visitar nuestra página de Calidad y Respaldo, donde explicamos quién produce nuestros suplementos, quién los comercializa y qué significa contar con resolución sanitaria.
Cambios, devoluciones y responsabilidad de compra
¿Puedo devolver un suplemento si ya lo abrí?
Por tratarse de productos de consumo, higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados, salvo que exista un problema atribuible al producto o un error en el despacho.
¿Qué pasa si me arrepiento de la compra?
Si tu pedido aún no ha sido despachado, puedes contactarnos lo antes posible para revisar si es posible cancelarlo.
Si el producto ya fue despachado o recibido, se aplicarán las condiciones indicadas en nuestra política de cambios y devoluciones.
¿Dónde puedo revisar las políticas de la tienda?
Puedes revisar nuestras páginas de:
- Envíos.
- Pago al recibir.
- Cambios y devoluciones.
- Términos y condiciones.
- Política de privacidad.
- Uso responsable de suplementos.
Estas páginas están disponibles para que compres con mayor claridad y confianza.